Porque é que o Steam retém a sua troca e como evitá-lo

A retenção de trocas (trade hold) é uma regra do Steam: a troca fica confirmada, mas os itens só saem passados alguns dias, e não de imediato. O Steam usa-a para proteger contas roubadas: o verdadeiro dono tem tempo para reparar na troca e cancelá-la.

Porque é que uma troca fica retida

• O Autenticador Móvel do Steam Guard não está ativado — as trocas ficam retidas até 15 dias.
• O autenticador foi ativado há menos de 7 dias — as trocas ficam retidas até passarem esses 7 dias.
• Repôs recentemente a palavra-passe, alterou a segurança da conta ou iniciou sessão num dispositivo novo — o Steam pode restringir as trocas durante algum tempo.

Como acabar com a retenção

1. Ative o Autenticador Móvel do Steam Guard na aplicação Steam.
2. Espere 7 dias sem o desativar.
3. A partir daí, as trocas passam sem retenção — basta confirmá-las na aplicação.

Não há forma de acelerar o processo: o Suporte Steam não levanta retenções manualmente.

Como verificar se há retenção

Comece a criar uma troca com um amigo qualquer: se ela for ficar retida, o Steam avisa e mostra durante quanto tempo. Uma troca retida aparece em Propostas de troca com o estado de retenção e pode ser cancelada até ser concluída.

Retenção ou restrição do item?

São coisas diferentes. A retenção aplica-se à conta inteira. Já um item comprado na Loja Mann Co. ou no Mercado da Comunidade Steam tem uma restrição própria: não pode ser trocado durante 7 dias após a compra. A data em que a restrição termina aparece na descrição do item no inventário.

Quanto tempo dura a retenção

Até 15 dias. A data em que a troca retida será concluída aparece na proposta de troca. Se for cancelada nesse período, os itens ficam com o dono. Sem o autenticador, o Steam também retém os anúncios no Mercado da Comunidade — um autenticador ativo há 7 dias liberta-os também.

Erros comuns

• Desativar o autenticador ao mudar de telemóvel faz recomeçar os 7 dias. Transfira o Steam Guard para o telemóvel novo através da aplicação Steam, sem desativar a proteção.
• Perdeu o acesso ao telemóvel — recupere o autenticador com o código de recuperação ou através do Suporte Steam; depois disso, terá de esperar novamente.

Retenção não é proibição de trocas

A proibição de trocas (trade ban) é uma penalização à parte do Steam por violação das regras ou fraude: enquanto estiver ativa, não pode fazer trocas de todo. Aparece no perfil e só o Steam a pode levantar. Já a retenção termina por si quando as condições acima estão cumpridas.

O que faz a nossa exchange

Se o Steam fosse reter uma troca, o bot não a envia, por isso os itens nunca ficam 15 dias em suspenso. Cancele a transferência no Inventário e tente de novo quando a retenção terminar. Outros motivos para uma proposta não chegar estão nas Perguntas frequentes.

Quando as trocas funcionarem sem retenção, pode vender chaves TF2 ou transferir as que comprou.